International Journal of Research in Accounting and Management Sciences
Home › International Journal of Research in Accounting and Management Sciences
☰
✕
Vol. 1 No. 1 (2026): October
Articles

Impact of Product Variety and Customer Value on Customer Satisfaction at Hannah Catalog, Bandar Lampung

Download Pdf
  • David R. Wilson,
  • Sarah K. Bennett

Published 2026-10-07

Keywords

  • Array

Abstract

This study examines the influence of product variety and customer value on customer satisfaction at Hannah Catalog. The research population consists of 100 customers selected using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using multiple linear regression to determine the relationship between the variables. The findings reveal that both product variety and customer value individually have a positive and statistically significant effect on customer satisfaction. Furthermore, when considered together, these variables also show a significant combined impact on customer satisfaction levels. The coefficient of determination (R² = 0.575) indicates that 57.5% of the variation in customer satisfaction can be explained by product variety and customer value, while the remaining percentage is influenced by other factors not included in the model. The results suggest that improving product offerings and enhancing customer value are essential strategies for increasing customer satisfaction and maintaining competitiveness. This study provides practical insights for Hannah Catalog’s management in developing effective approaches to improve product quality and deliver greater value to customers.

Download Pdf

References

  1. Armstrong, K., & Kotler, P. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall.
  2. Ayu, Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Variasi Produk dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada Lipstick Wardah di Kota Padang (Doctoral dissertation, STKIP PGRI Sumatera Barat).
  3. Dasriwahyuni, Dia & Firdaus, Tifani Ratu. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasa Pelanggan dan Nilai Pelanggan dalam Meningkatkan Loyalitas
  4. Pelanggan pada Swalayan Grand Citra Lubuk Buaya Koto Tangah Padang. Jurnal Matua. Vol. 2 (1). Halaman 63-80.
  5. Efnita, T. (2017). Pengaruh variasi produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada wedding organizer. AdBispreneur: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
  6. Elvina, C., & Lestari, R. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Ichiban Sushi di Palembang Trade Center. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(2), 128-141.
  7. Fadilah, M., & Mardian, I. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Variasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Soehendar Coffee. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen, 2(4), 259-284.
  8. Fatih, M. R. I., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kedai Kopi Kawula Muda Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(10), 2756-2774.
  9. Kotler, Philip & Keller, Kevin L. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. M. Mursid. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
  10. Maharani, R. A. N., & Alam, I. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 pada Kebab Salahuddin. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(4), 235-242.
  11. Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.
  12. Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Eqien, 6(2), 388770.
  13. Ramadhinas, A., & Mugiono, M. (2022). Pengaruh Desain Kemasan, Variasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1(1), 59-67.
  14. Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
  15. Siswanto, S., Susila, D., & Suyanto, D. (2013). Metodologi penelitian Kesehatan dan Kedokteran. Yogyakarta: Bursa Ilmu.
  16. Sujarweni, W. (2014). Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami. Sunyoto, D. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, konsep, strategi, dan kasus.
  17. Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: ANDI.
  18. Wardani, S. K., & Hartoto, W. E. (2024). Pengaruh Kualitas Website, Variasi Produk, dan Persepsi Harga, terhadap Minat Beli Konsumen pada Marketplace Bukalapak: (Studi pada Pengguna Bukalapak di Kabupaten Demak). CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 4(1), 293-308.
Journal Footer